Novas experiências para clientes: Oracle ajuda empresas de telecomunicações a automatizar o design, a entrega e a monetização

Oracle Communications Digital Business Experience oferece uma solução completa, desde a concepção até a monetização e suporte, criando novas oportunidades de receita e aproveitando aplicativos movidos por IA.

Oracle anunciou ontem a disponibilidade geral do Oracle Communications Digital Business Experience. Projetado para atender às necessidades exclusivas dos Provedores de Serviços de Comunicação (CSPs), este sistema de suporte empresarial (BSS) oferece uma solução completa para ajudar a gerenciar as experiências dos clientes e gerar receita em cada etapa da jornada do usuário. Esta solução “tudo em um” suporta qualquer linha de negócios, permitindo que os CSPs simplifiquem a complexidade da implementação e reduzam custos.

Oracle Digital Business Experience ajudará os CSPs a aproveitar novas oportunidades na indústria, como a monetização de APIs e a expansão para novos setores industriais, além de utilizar tecnologias baseadas em nuvem, como IA. Com este lançamento, a Oracle está desbloqueando o acesso a serviços avançados em nuvem e oferecendo uma base tecnológica sólida sobre a qual os CSPs podem crescer e inovar rapidamente em novos serviços.

“As empresas de telecomunicações estão digitalizando seus negócios e investindo em capacidades que as ajudem a atender melhor e a construir relações mais profundas com sua base de clientes B2C e B2B”, disse John Abraham, analista principal da Appledore Research. “À medida que se esforçam para oferecer uma experiência ao cliente semelhante à de um ‘nativo digital’ e participar de oportunidades de receita multidimensionais, precisam de soluções abrangentes que lhes permitam oferecer experiências hiperpersonalizadas com mínima intervenção humana e gerenciar fluxos de processos complexos, como a transferência da gestão central de pedidos (COM) para a gestão de ordens de serviço (SOM)”.

Gestão integrada da experiência do cliente

Oracle Digital Business Experience oferece um catálogo de produtos comerciais e de faturamento, configuração de preço de cotação (CPQ) e captura de pedidos, gestão de relacionamento com o cliente (CRM) impulsionada pelo motor Siebel, gestão central de ordens e capacidades de monetização. A integração dessas soluções líderes de mercado pode ajudar os CSPs a aumentar sua receita, oferecer experiências de cliente hiperpersonalizadas e manter-se ágeis e eficientes operacionalmente enquanto exploram novas oportunidades de mercado.

“Oracle Digital Business Experience torna mais fácil do que nunca para as empresas de telecomunicações automatizar a entrega de novas ofertas e experiências para seus clientes, seja envolvendo serviços de rede tradicionais ou tornando-se provedores de serviços em indústrias verticais”, disse Andrew Morawski, vice-presidente executivo e gerente geral da Oracle Communications. “Independentemente do caminho que escolham, a nova oferta da Oracle, impulsionada por capacidades de CRM líderes de mercado, proporciona aos provedores a vantagem de aplicativos e serviços impulsionados por IA para suportar uma ampla gama de casos de uso, desde a concepção até a monetização e o suporte”.

A solução do Oracle permite que os provedores de serviços:

• Aumentar a receita: lance rapidamente ofertas multidimensionais utilizando um catálogo de produtos empresariais intuitivo com base em uma interface gráfica de usuário (GUI) com publicação de um clique para aplicativos downstream, incluindo CRM, faturamento e cumprimento de pedidos. Isso ajuda a garantir uma entrega de pedidos precisa e eficiente em todos os canais com gestão central de pedidos e permite que os provedores monetizem qualquer rede, serviço, experiência ou modelo de negócio com um poderoso mecanismo de faturamento e monetização.

• Fidelizar clientes: oferece experiências mais significativas ao cliente com a gestão de dados mestres de clientes. Esta funcionalidade ajuda a erradicar a fragmentação de dados e permite oferecer experiências de cliente profundamente personalizadas, impulsionadas por dados, ao longo das etapas do ciclo de vida. A solução aproveita a Oracle AI na Oracle Cloud Infrastructure (OCI) para proporcionar atendimento proativo ao cliente, redirecionar chamadas do centro de contato, melhorar a eficiência do agente de atendimento ao cliente e aumentar as taxas de resolução na primeira chamada.

• Melhorar a agilidade empresarial: aproveite as capacidades prontas para uso que suportam todas as linhas de negócios para reduzir a complexidade de TI e telecomunicações. A solução altamente configurável está alinhada com os principais padrões da indústria, incluindo 3GPP, Cloud Native Compute Foundation (CNCF), TM Forum Open APIs e Open Digital Architecture, garantindo que os provedores de serviços possam melhorar e manter a agilidade empresarial.

• Aumentar a eficiência operacional: implemente a solução nativa em nuvem, totalmente conteinerizada, na infraestrutura de sua escolha – privada, pública ou híbrida – com suporte imediato para ferramentas de código aberto, a fim de otimizar ainda mais o desempenho em nuvem. Como a oferta foi desenvolvida com um design orientado para soluções, os CSPs podem habilitar o fluxo empresarial e a automação de processos em todo o ciclo, desde a concepção até a monetização e o suporte, eliminando a proliferação de processos enquanto otimizam as operações.

Oracle Digital Business Experience é uma solução totalmente produtizada e pode ser implementada e gerenciada pelo provedor CSP de sua escolha, incluindo mais de 20 membros certificados da Oracle PartnerNetwork (OPN). Isso inclui o parceiro de longa data da Oracle, Accenture, que também está colaborando com a Oracle Communications para ajudar os CSPs a aproveitar a nova solução e se beneficiar dos serviços de IA da Oracle.

“Os CSPs estão ansiosos para aproveitar o valor dos serviços em nuvem e da IA para modernizar seus negócios de forma que agrade clientes e funcionários, ao mesmo tempo que permite reduzir as despesas operacionais e melhorar as margens,” disse Andrea Cesarini, líder do Accenture Oracle Business Group na Europa, Oriente Médio e África (EMEA).

“Com base em nosso conhecimento da indústria e experiência funcional, a Accenture pode ajudar os CSPs a aproveitar o Oracle Digital Business Experience para criar um núcleo digital forte a partir do qual possam gerar novas oportunidades de negócios, aproveitar a tecnologia para o crescimento, reinventar processos empresariais para levar serviços ao mercado mais rapidamente e obter retorno sobre esses investimentos rapidamente.”

Para mais informações sobre o Oracle Digital Business Experience, junte-se a nós no Oracle CloudWorld ou registre-se AQUI para o nosso webcast de lançamento em 4 de setembro com Appledore. Para mais informações sobre as soluções industriais da Oracle Communications, visite: Oracle Communications LinkedIn.